1. Kim jest P&O Ferries?

P&O Ferries jest operatorem promów oferującym przeprawy przez kanał La Manche, Morze Północne i Morze Irlandzkie, zatrudniającym prawie 4000 pracowników. Nasza flota składa się z ponad 20 jednostek i obsługujemy ponad 30 000 rejsów rocznie.

Oprócz żeglugi na ośmiu głównych trasach pomiędzy Wielką Brytanią, Francją, Irlandią Północną, Republiką Irlandii, Holandią, Holandią i Belgią, prowadzimy intermodalne węzły kontynentalne w Zeebrugge i Europoort oraz posiadamy własną jednostkę logistyczną o nazwie P&O Ferrymasters.

Każdego roku przewozimy ponad 10 milionów pasażerów, 1,6 miliona samochodów i 2,2 miliona jednostek ładunkowych.

Kogo należy rozumieć przez „my”?

Wszelkie odniesienia do „nas” w poniższym tekście odnoszą się do firmy z grupy P&O Ferries, z którą zawierasz umowę zgodnie z naszym regulaminem prowadzenia działalności, lub z którą kontaktujesz się przed dokonaniem rezerwacji.

Tożsamość konkretnej firmy z grupy P&O Ferries będzie zależała od trasy promu, którą podróżujesz lub o którą pytasz. Są one następujące:

W przypadku posiadaczy jednostek uczestnictwa, wszelkie odniesienia do „nas” w poniższym tekście odnoszą się do P&O Ferries Limited, numer ewidencyjny 00237626, w kontekście wszelkich spraw dotyczących posiadaczy jednostek uczestnictwa (w przeciwieństwie do spraw dotyczących rezerwacji).

W przypadku materiałów marketingowych otrzymywanych od P&O Ferries lub organizowanych przez nas konkursów, wszelkie odniesienia do „nas” w poniższym tekście odnoszą się do P&O Ferries Limited, numer ewidencyjny 6038077. 

Adres siedziby wszystkich spółek jest taki sam:
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

2. Co zbiera P&O Ferries i w jaki sposób?

Twoje dane kontaktowe

Oznacza to Twoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail i numer telefonu. Zbieramy je, gdy dokonujesz rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej lub Centrum obsługi telefonicznej, lub gdy rejestrujesz się za pośrednictwem jednego z formularzy rejestracji na naszej stronie internetowej w celu otrzymywania informacje marketingowych, nawet jeśli nie dokonujesz rezerwacji. 

Wrażliwe informacje osobowe

Kiedy dokonujesz u nas rezerwacji, pytamy, czy Ty lub ktoś, kto z Tobą podróżuje, potrzebuje specjalnej pomocy podczas korzystania z naszych usług.

Szczegóły płatności

Istotną częścią dokonania rezerwacji jest płatność. Dlatego też musimy zebrać informacje o Twojej karcie kredytowej/debetowej.

Szczegóły rezerwacji i ofert

Czyli właściwie wszystkiego, za co nam płacisz. Informacje te obejmują trasy, daty i godziny wykupionych rejsów. W ramach tych informacji zbieramy również nazwiska i dane płci osób, które będą Tobie towarzyszyć oraz markę/model i numer rejestracyjny pojazdu, w którym podróżujesz.

Sposób interakcji z naszą stroną internetową i marketingowymi wiadomościami e-mail

Po rozpoczęciu odwiedzin na naszej stronie internetowej przechowujemy niewielką ilość informacji o Twojej wizycie i sposobie interakcji z nami. Informacje te są przechowywane w pliku cookie w przeglądarce odwiedzającego (np. Internet Explorer lub Chrome).

Informacje te są następnie wykorzystywane w celu przedstawienia istotnych dla Ciebie informacji w momencie, w którym są potrzebne, aby zapewnić możliwe największą wygodę użytkowania naszej strony.

Potrzebujesz więcej szczegółów? Szczegółowe informacje na temat plików cookie, których używamy, oraz sposobu ich wykorzystywania można znaleźć w naszej polityce dotyczącej plików cookie.

Oprócz plików cookie, nasza strona internetowa może również korzystać z usługi nagrywania interakcji ze stroną internetową SessionCam. SessionCam jest produktem, który został opracowany przez firmę ServiceTick Ltd. SessionCam może nagrywać kliknięcia myszką, ruchy myszką, przewijanie stron i dowolny tekst wprowadzany do formularzy stron internetowych. Zebrane informacje nie zawierają danych bankowych ani żadnych wrażliwych danych osobowych. Dane zebrane przez SessionCam na stronie internetowej P&O Ferries są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego P&O Ferries.Zebrane informacje są wykorzystywane do poprawy użyteczności naszej strony internetowej, a także są przechowywane na potrzeby zagregowanych zestawień i statystycznych raportów.

Twoje odpowiedzi na ankiety

Czasami możemy przesłać Ci ankietę w celu zebrania Twoich przemyśleń i opinii na temat naszych produktów i usług. W ramach ankiety możemy zbierać niektóre dane osobowe (w tym Twoje imię, nazwisko oraz dane kontaktowe).

Zgłoszenia do konkursów

Od czasu do czasu przeprowadzamy konkursy, w których poprosimy Ciebie o podanie danych kontaktowych.

Uprawnienia posiadaczy jednostek uczestnictwa

Jeśli jesteś w posiadaniu naszej jednostki uczestnictwa, będziemy przechowywać i wykorzystywać Twoje dane kontaktowe (w tym imię i nazwisko, adres i numer telefonu) oraz numer jednostki.

Czas i sposób korzystania z naszej aplikacji

Podczas instalacji i korzystania z naszej aplikacji zbieramy i przetwarzamy informacje na Twój temat, aby zapewnić poprawność działania poszczególnych elementów aplikacji. Te informacje obejmują adres e-mail, dane rezerwacji (w tym nazwiska pasażerów, ale nie ich dane kontaktowe) oraz Twoją lokalizację podczas korzystania z aplikacji.

W razie wypadku podczas podróży z nami

Jeśli ulegniesz wypadkowi na jednym z naszych promów lub na terenie naszej firmy, poprosimy o wypełnienie formularza wypadku. Będzie to wymagało od Ciebie podania nam informacji kontaktowych i szczegółowych informacji na temat wypadku. Musimy zebrać te informacje, aby spełnić nasze wymagania prawne dotyczące bezpieczeństwa naszych usług, a w razie potrzeby będziemy mogli podjąć z Tobą działania następcze w związku z wypadkiem lub wykorzystać te informacje w związku z jakimkolwiek roszczeniem prawnym skierowanym przeciwko nam.

Nagrania monitoringu wizyjnego

Dla celów bezpieczeństwa zbieramy nagrania monitoringu wizyjnego obecnego w naszych pomieszczeniach i na statkach, w tym Twój wizerunek, jeśli znalazłeś/-łaś się w naszych pomieszczeniach lub odwiedziłeś/-łaś nasze obiekty lub statki, na których utrzymujemy systemy monitoringu wizyjnego.

Odrobina informacji na temat dzieci

Nie zbieramy i nie będziemy świadomie zbierać informacji od żadnego dziecka poniżej 16 roku życia bez nadzoru. Zbieramy informacje dotyczące dzieci w ramach rezerwacji promowej tylko wtedy, gdy są one jednym z pasażerów, a rezerwacja promowa została dokonana przez osobę dorosłą lub gdy dziecko brało udział w wypadku podczas podróży z nami.

3. Dlaczego to wszystko robicie?

Przetwarzamy Twoje dane osobowe tylko wtedy, gdy mamy do tego podstawę prawną. Podstawa prawna będzie zależeć od powodu lub powodów, dla których zebraliśmy i musimy wykorzystać Twoje informacje.

Zgodnie z unijnymi i brytyjskimi przepisami o ochronie danych osobowych, w prawie wszystkich przypadkach podstawa prawna jest następująca:

• Ponieważ musimy wykorzystać Twoje informacje w celu przetworzenia Twojej rezerwacji, zrealizowania dla Ciebie usługi podróży oraz realizować inne obowiązki umowy, którą z Tobą zawarliśmy.

• Ponieważ w naszym uzasadnionym interesie leży wykorzystywanie Twoich danych osobowych w celu prowadzenia i doskonalenia naszej działalności jako dostawcy usług turystycznych oraz ochrona naszej działalności przed nieuczciwymi działaniami. Wszystkie przypadki, w których istnieją uzasadnione powody przetwarzania Twoich danych osobowych, są określone w niniejszej Polityce.

• Ponieważ musimy wykorzystać Twoje dane osobowe w celu wypełnienia obowiązku prawnego.

• Aby chronić ważne interesy Twoje lub innej osoby.

• Ponieważ wyraziłeś/-łaś zgodę na wykorzystanie swoich danych osobowych w określonym celu. Wszystkie przypadki, w których istnieją uzasadnione powody przetwarzania Twoich danych osobowych, są określone w niniejszej Polityce (a Ty masz prawo do wycofania zgody na przetwarzanie swoich danych w dowolnym momencie).

Przetwarzanie danych do celów marketingowych

Jeśli dokonałeś/-łaś u nas rezerwacji lub podałeś/-łaś nam swoje dane kontaktowe w celu otrzymania informacji marketingowych przed 17 maja 2018 r., w naszym uzasadnionym interesie leży przetwarzanie Twoich danych osobowych w celu dostarczenia Tobie, jako naszemu klientowi, informacji o naszych produktach i usługach. W każdej chwili możesz wycofać zgodę na takie przetwarzanie.

Jeśli dokonałeś/-łaś u nas rezerwacji lub podali nam swoje dane kontaktowe w celu uzyskania informacji marketingowych w dniu lub po 17 maja 2018 r., będziemy przetwarzać te informacje do celów marketingowych tylko za Twoją zgodą.

Więcej informacji o tym, jak wyrazić sprzeciw lub wycofać zgodę na przetwarzanie w celach marketingowych można znaleźć poniżej, w sekcji „Czy mogę zrezygnować?”.

4. Jak długo są one przechowywane?

Okres przechowywania przez nas Twoich danych osobowych zależy od powodów, dla których je zebraliśmy:

Marketing

Jeśli dokonałeś/-łaś u nas rezerwacji i wyrazili zgodę na dostarczanie materiałów marketingowych, Twoje dane będą przechowywane do celów marketingowych przez okres do 5 lat po ostatniej interakcji z nami. Po upływie tego okresu usuniemy wszystkie dane umożliwiające określenie Twojej tożsamości. Pozostanie jedynie anonimowy zapis z informacją, że ktoś zarezerwował przeprawę promową, ale nie będziemy już wiedzieć, kim jesteś.

Jeśli nie dokonałeś/-łaś u nas rezerwacji, ale zrezygnowali z otrzymywania komunikatów marketingowych (na przykład za pośrednictwem naszej strony internetowej), Twoje dane będą przechowywane przez okres do 2 lat po ostatnim kontakcie z nami. Po tym czasie usuniemy Twoje dane.

Szczegóły dotyczące płatności

Twoje dane dotyczące płatności będą przechowywane przez okres do sześciu (6) miesięcy od daty dokonania płatności na naszą rzecz. Jeśli jednak rezerwacja przypada później niż sześć (6) miesięcy po dokonaniu płatności na naszą rzecz, dane dotyczące płatności zostaną zachowane do momentu odbycia przez Ciebie podróży z nami.

Informacje dotyczące rezerwacji

Z wyjątkiem przypadków określonych powyżej w związku z przechowywaniem Twoich danych osobowych do celów marketingowych, informacje dotyczące rezerwacji będą przechowywane tylko tak długo, jak będzie to konieczne do wypełnienia naszych zobowiązań prawnych. W większości przypadków oznacza to, że będziemy przechowywać te informacje przez sześć lat.

Po upływie tego okresu usuniemy wszystkie dane umożliwiające określenie Twojej tożsamości. Pozostanie jedynie anonimowy zapis z informacją, że ktoś zarezerwował przeprawę promową, ale nie będziemy już wiedzieć, kim jesteś.

Informacje dotyczące obsługi klienta

Informacje dotyczące wszelkich kontaktów z naszym zespołem obsługi klienta przechowujemy przez okres 2 lat od momentu ich zebrania. Ma to na celu zapewnienie Tobie jak najlepszego poziomu obsługi klienta podczas ewentualnej podróży z nami w przyszłości.

Informacje dotyczące wypadków

W razie wypadku, który zdarzył się podczas podróży z nami, będziemy przechowywać informacje na Twój temat przez okres do 7 lat od wypadku, aby zapewnić, że posiadamy te informacje na potrzeby wszelkich próśb o ich udostępnienie, lub w przypadku, gdybyś chciał/-a wystąpić przeciwko nam z roszczeniem w związku z wypadkiem.

5. Jak bezpieczne są moje dane osobowe?

Podejmujemy wszelkie niezbędne kroki w celu ochrony danych osobowych, które nam podajesz.

Dane osobowe, które podajesz na naszej stronie internetowej podczas dokonywania rezerwacji są szyfrowane przez HTTPS. Dowodem na to jest ikona „kłódki” widoczna w pasku adresu przeglądarki internetowej (np. Google Chrome/Internet Explorer/Mozilla Firefox) podczas przeglądania tych stron.

Wszystkie dane przechowujemy w zabezpieczonych środowiskach objętych kontrolą dostępu, aby zapewnić, że dostęp do Twoich danych mają tylko osoby z uzasadnionym powodem.

Gdy przekazujemy dane osobowe drogą elektroniczną (np. do usługodawcy zewnętrznego), robimy to w formie zaszyfrowanej za pomocą bezpiecznej metody przesyłania danych (np. SFTP).

6. Kto będzie z nich korzystać?

Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobowych osobom trzecim z jakiegokolwiek powodu.

Będziemy udostępniać Twoje dane wybrany dostawcom usług, agencjom i podwykonawcom, którzy wykonują czynności w naszym imieniu w celu świadczenia konkretnych usług, takich jak przechowywanie danych, analizy i usługi marketingowe.

Tam, gdzie jest to konieczne, przekażemy tylko informacje niezbędne do wykonania konkretnej usługi (na przykład dostarczania mailingów marketingowych), a ze wszelkimi osobami trzecimi zawieramy stosowne umowy, które zapewniają, że Twoje informacje są bezpieczne i chronione, a także nie zostaną ujawnione nikomu innego, ani też nie będą wykorzystywane do własnych celów marketingowych wspomnianych osób trzecich.

Kiedy dokonujesz u nas rezerwacji, Twoja płatność będzie przetwarzana przez zewnętrzny podmiot przetwarzający płatności, który specjalizuje się w bezpiecznym przetwarzaniu transakcji kartą kredytową/debetową przez internet. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przetwarzania transakcji płatniczych, prosimy o kontakt.

Ponadto współpracujemy również z zewnętrznymi dostawcami produktów, aby zaoferować Tobie szeroki wachlarz produktów i usług (na przykład ubezpieczenie P&O Insurance oraz P&O Travel Money). W przypadku zakupu jednego z tych produktów, odpowiedni dostawca produktu wykorzysta podane przez Ciebie informacje w celu dostarczenia zakupionego produktu lub zakupionej usługi oraz wykonania zobowiązań wynikających z umów, które z nimi zawierasz. W niektórych przypadkach zewnętrzni dostawcy produktów będą pełnić rolę administratora Twoich danych osobowych i będą posiadać własną politykę prywatności. Ci zewnętrzni dostawcy produktów będą dzielić się z nami informacjami na Twój temat, które będziemy wykorzystywać zgodnie z niniejszą polityką prywatności.

Możemy przekazywać Tobie dane osobowe osobom trzecim w ramach sprzedaży części lub całości naszej działalności i aktywów osobie trzeciej lub w ramach restrukturyzacji lub reorganizacji działalności zgodnie z naszymi uzasadnionymi interesami, lub jeśli jesteśmy zobowiązani do ujawnienia lub udostępnienia Twoich danych osobowych, bądź w celu spełnienia wszelkich zobowiązań prawnych, bądź w celu wyegzekwowania lub zastosowania naszych warunków użytkowania, bądź w celu ochrony praw, własności lub bezpieczeństwa naszych klientów. Zadbamy jednak o to, aby Twoje prawa do prywatności były nadal chronione.

7. Czy przesyłacie moje dane poza granice UE?

Niektórzy z naszych zewnętrznych dostawców usług mają siedzibę poza Unią Europejską (UE), więc przetwarzanie Twoich danych osobowych przez te podmioty będzie wiązało się z transferem danych poza UE.

Za każdym razem, gdy przekazujemy Twoje dane osobowe poza granice UE, zapewniamy, że są one objęte podobnym poziomem ochrony, poprzez wdrożenie co najmniej jednego z poniższych zabezpieczeń:

• Przekazujemy Twoje dane osobowe do krajów, które Komisja Europejska uznała za zapewniające odpowiedni poziom ochrony danych osobowych. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumencie Komisji Europejskiej „Adequacy of the protection of personal data in non-EU countries” („Odpowiedni stopień ochrony danych osobowych w krajach spoza UE”).

• Jeżeli usługodawca nie znajduje się w kraju uznanym za kraj zapewniający odpowiedni poziom ochrony, możemy skorzystać ze specjalnych umów zatwierdzonych przez Komisję Europejską, które zapewniają odpowiedni poziom ochrony danych osobowych przekazywanych poza UE. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumencie Komisji Europejskiej „Model contracts for the transfer of personal data to third countries” („Modelowe umowy przekazywania danych osobowych do krajów trzecich”).

• Jeśli dostawca usług ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, możemy przekazać mu dane, jeśli bierze on udział w programie tarczy prywatności UE-USA (EU-US Privacy Shield), która została zatwierdzona przez Komisję Europejską jako zapewniająca odpowiedni poziom ochrony danych osobowych. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumencie Komisji Europejskiej „EU-US Privacy Shield” („Tarcza prywatności UE-USA”).

Prosimy o kontakt z nami, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat konkretnego mechanizmu wykorzystywanego przez nas przy przenoszeniu swoich danych osobowych poza granice UE.

8. Jak mogę zaktualizować swoje dane?

Oczywiście chcemy mieć pewność, że nasze informacje są jak najdokładniejsze. Jeśli posiadane przez nas dane są niepoprawne lub nieaktualne i chcesz, abyśmy wprowadzili jakiekolwiek zmiany, zachęcamy do skontaktowania się z nami drogą elektroniczną, pisząc na adres customer.services@poferries.com, lub telefonicznie pod numerem +44 (0)1304 44 88 88. Można również skontaktować się z nami tradycyjną drogą pocztową, pisząc na adres P&O Ferries, Freepost BRI, CT17 3BR.

9. Czy mogę zrezygnować?

Oczywiście. Masz prawo w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych lub przetwarzanie swoich danych.

Na górze i na dole wszystkich wysyłanych przez nas wiadomości marketingowych zamieszczamy łącza umożliwiające zrezygnowanie z subskrypcji. Jeśli więc otrzymasz od nas wiadomość marketingową i nie chcesz otrzymywać kolejnej, wystarczy kliknąć łącze u góry wiadomości. Prosimy jednak pamiętać, że nadal możemy wysyłać do Ciebie wiadomości związane z rezerwacjami lub zakupami, na przykład w celu potwierdzenia lub zaktualizowania Twojej rezerwacji.

Jeśli otrzymałeś/-łaś od nas przesyłkę pocztową, możesz zrezygnować z subskrypcji, zwracając ją na adres P&O Ferries, Freepost BRI, CT17 3BR.

Jeśli nie otrzymałeś/-łaś od nas żadnych informacji marketingowych i chcesz mieć całkowitą pewność, że tak pozostanie, możesz w każdej chwili zrezygnować z jakichkolwiek działań marketingu bezpośredniego, kontaktując się z nami pisząc na adres e-mail kontakt@poferries.com, dzwoniąc pod numer +44 (0)1304 44 88 88 lub pisząc listownie na adres P&O Ferries, Freepost BRI, CT17 3BR.

10. Wnioski o dostęp, sprzeciw wobec wykorzystania informacji i prawo do bycia zapomnianym

Możesz zwrócić się do nas z prośbą o udostępnienie lub przesłanie kopii wszystkich informacji, które posiadamy na Twój temat.

Masz również prawo do zażądania od nas zaprzestania wykorzystywania lub całkowitego usunięcia swoich danych osobowych.

Aby skorzystać z tych praw, wystarczy skontaktować się z nami i podać powód takiego żądania. W pewnych okolicznościach możemy nie być w stanie zaprzestać wykorzystywania i/lub usunąć Twoje dane osobowe, ale w takim przypadku poinformujemy Ciebie o tym fakcie i wyjaśnimy, dlaczego nie jesteśmy w stanie spełnić żądania.

Możesz skorzystać z tych praw, kontaktując się z nami przez e-mail, pisząc na adres info.requests@poferries.com, telefonicznie, dzwoniąc na numer +44 (0)1304 44 88 88 lub tradycyjną drogą pocztową, pisząc na adres P&O Ferries, Freepost BRI, CT17 3BR.

11. Składanie skargi

W przypadku jakichkolwiek pytań lub skarg dotyczących gromadzenia, wykorzystywania lub przechowywania przez nas Twoich danych osobowych, prosimy o kontakt. Zobowiązujemy się do badania i podjęcia prób zbadania wszelkich skarg lub sporów dotyczących wykorzystania lub ujawnienia Twoich danych osobowych. Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem customer.services@poferries.com, telefonicznie pod numerem +44 (0)1304 44 88 88 lub pisząc do nas na adres P&O Ferries, Freepost BRI, CT17 3BR.

Masz również prawo do złożenia skargi dotyczącej przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych do Biura Komisarza ds. Informacji, będącego organem nadzorczym ds. ochrony danych w Anglii i Walii.

12. Links to other websites

Our website may contain hyperlinks to websites that are not operated by us. These hyperlinks are provided for your reference and convenience only and do not imply any endorsement of the 
activities of such third-party websites or any association with their operators. 

This privacy policy only applies to the personal information that we collect or which we receive from third party sources, and we cannot be responsible for personal information about you that is 
collected and stored by third parties. 

Third party websites have their own terms and conditions and privacy policies, and you should read these carefully before you submit any personal information to these websites. We do not 
endorse or otherwise accept any responsibility or liability for the content of such third party websites or third party terms and conditions or policies.

13. Kontrolerzy danych

Wszelkie dane osobowe przetwarzane przez P&O Ferries w związku z niniejszą Polityką prywatności są kontrolowane przez odpowiedni podmiot P&O Ferries wyszczególnioną na początku niniejszego dokumentu. Firma P&O Ferries będzie uznawana względem Ciebie za „Administratora danych osobowych” zgodnie z prawem Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii dotyczącym ochrony danych.

W każdym przypadku adres siedziby każdej firmy P&O Ferries jest taki sam: 
Channel House
Channel View Road
Dover
CT17 9TJ

Inspektor ds. ochrony danych: Amelia Mitchell