Accessible Travel | P&O Ferries

1. Przed podróżą

W P&O Ferries pragniemy zapewnić pasażerom bezstresowe i przyjemne rejsy promem. Zobowiązujemy się do udzielania pasażerom pomocy. Chcemy, aby nasze usługi były dostępne i nie sprawiały klientom kłopotów.

Mogą oni dokonywać rezerwacji różnymi kanałami: na naszej stronie internetowej, przez telefon, za pośrednictwem SMS-ów oraz osobiście w jednym z naszych terminali promowych.

Aby poczynić niezbędne przygotowania i potwierdzić klientom, że jesteśmy w stanie zapewnić niezbędną im pomoc, prosimy, aby o swoich potrzebach poinformować nas najpóźniej 48 godzin przed planowanym odpłynięciem promu, co pozwoli nam na przygotowanie odpowiedniej pomocy i sprzętu. Jeśli pasażerowie nie poinformują o swoich potrzebach z wyprzedzeniem, spróbujemy je spełnić, jednak nie możemy tego zagwarantować. W przypadku rezerwacji dokonywanych przez pośredników informacje o potrzebnej pomocy należy przekazać im.

Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, by spełnić wymogi naszych klientów. Jednak w niektórych przypadkach klientom wymagającym pomocy będą musieli towarzyszyć opiekunowie, którzy odpowiednio zajmą się ich potrzebami. Ze względów bezpieczeństwa nie możemy zaoferować pewnych rodzajów pomocy. W takich przypadkach opiekun będzie podróżował nieodpłatnie.

Pasażerowie mogą mieć przy sobie maksymalnie 6 butli ze sprężonym tlenem (rozmiar F, pojemność do 60 litrów wody, UN 1072). Mogą zostać poproszeni o przedstawienie zaświadczenia lekarskiego, że potrzebują tego rodzaju tlenu. Tlen można przyjmować we wszystkich miejscach na promie z wyjątkiem wyznaczonych miejsc do palenia. Jeśli potrzebna jest większa ilość tlenu, musimy otrzymać takie informacje przy rezerwacji biletów, ponieważ w porcie będzie wymagana odpowiednia deklaracja.

Witamy wszystkich pasażerów na promie z Liverpoolu do Dublina. Zapewniamy, że ilekroć będzie to możliwe, udzielimy pomocy tym, którzy mają specjalne wymagania lub problemy z mobilnością. Niestety ze względu na konstrukcję promu na tej trasie nie mogą z niego korzystać osoby na wózkach, ponieważ nie ma windy na wyższe poziomy z kabinami i nie ma też kabin, które byłyby dla nich dostępne.

2. Smycz w słoneczniki

Osoby z niewidoczną niepełnosprawnością mogą skorzystać ze smyczy w słoneczniki, która dyskretnie zasygnalizuje personelowi, że takie osoby mogą wymagać dodatkowego wsparcia lub pomocy. Korzystanie z takich smyczy jest dobrowolne. Nie ma potrzeby podawania na nich informacji o rodzaju niepełnosprawności. Jeśli będzie wymagana specjalna pomoc, należy poinformować nas o tym na etapie rezerwacji.

Pasażerowie chcący zamówić smycz w słoneczniki przed podróżą mogą skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: travelassistance@poferries.com. Smycz zostanie przesłana pocztą w ciągu 7 dni. Dodatkowo taką smycz można odebrać w dzień rejsu podczas rejestracji lub w recepcji na pokładzie.

3. W porcie, wejście i zejście

Wszystkie porty, do których pływamy, są dostosowane do obsługi osób niepełnosprawnych. Dotyczy to również toalet.

Po uprzednim otrzymaniu powiadomienia jesteśmy w stanie zapewnić wózki oraz pomóc przy wchodzeniu na prom i schodzeniu z niego. W razie potrzeby możemy też pomóc przy przenoszeniu bagażu. Pasażerowie pieszy mogą liczyć na szereg usług przesiadkowych, jednak w Europorcie zależą one od dostępności. * Uwaga: przesiadki są obecnie niedostępne na trasie z Dover do Calais.

Na prośbę pasażerowie podróżujący samochodem będą mogli zaparkować w pobliżu windy po wjeździe na prom.

Terminal/port	Wózki inwalidzkie	Dostępne toalety	Windy	Parking dla osób niepełnosprawnych	Pętla słuchowa
Dover	Tak	Tak	Tak	Tak, tylko krótkie rejsy	Nie
Calais	Tak	Tak	Tak	Tak	Nie
Larne	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Cairnryan	Tak	Tak	Nie dot.	Nie	Nie
Liverpool	Nie	Tak	Nie dot.	Nie	Nie
Dublin	Nie	Tak	Nie dot.	Tak	Nie
Hull	Tak	Tak	Tak	Tak	Nie
Europort	Tak	Tak	Tak	Tak	Nie

4. Na pokładzie

Nasze promy i obiekty są dostępne dla osób na wózkach. Nie dotyczy to jednak trasy z Liverpoolu do Dublina. * Uwaga: na niektórych promach do wejścia na zewnętrzne pokłady może być niezbędna pomoc personelu.

W razie potrzeby personel może oprowadzić pasażerów niedowidzących i niewidomych po promie lub towarzyszyć im w różnych jego obszarach.
Pasażerowie niedosłyszący i niesłyszący lub towarzysząca im osoba mogą poinformować o tym personel na recepcji po wejściu na prom. Dzięki temu pracownicy będą mogli przekazywać wszystkie ważne informacje w preferowanym formacie.

Na pokład można wejść z zarejestrowanymi psami opiekunami i przewodnikami. O takim fakcie należy poinformować w trakcie dokonywania rezerwacji. Nie możemy wziąć odpowiedzialności za dobrostan psa. Odpowiednią opiekę muszą mu zapewnić jego właściciel lub towarzysząca mu osoba.

Na promie na trasie z Hull do Europortu dostępny jest szereg kabin dla osób na wózkach. Do kabin nieprzystosowanych do wózków prowadzą wąskie drzwi. Dodatkowo przy łazienkach znajduje się stopień.

Poniżej znajduje się lista wszystkich dostępnych udogodnień na promach według trasy.

Trasa	Wózki inwalidzkie	Dostępne toalety	Windy	Dostępne kabiny	Pętla słuchowa
Z Dover do Calais	Tak	Tak	Tak	Nie dot.	Tak
Z Larne do Cairnryan	Tak	Tak	Tak	Nie dot.	Nie
Z Liverpoolu do Dublina	Nie	Nie	Nie dot.	Nie	Nie
Z Europortu do Hull	Tak	Tak	Tak	Tak	Nie

5. Changing Places

P&O Ferries are proud to launch two changing places facilities on our newest vessels on the Dover and Calais route. The P&O Pioneer and the P&O Liberté are the first in our fleet to have a formally accredited Changing Places on board.

Changing Places toilets are larger accessible toilets supporting children and adults with profound and multiple disabilities, with equipment such as hoists, curtains, adult-sized changing benches, and space for carers.

Located on Deck 8 opposite reception, the facility is available on all of our sailings with emergency assistance at all times.

6. Wyjątki

Personel P&O Ferries podejmie starania usprawniające podróż pasażerów.

Możemy odmówić rezerwacji, jeśli przewóz osoby niepełnosprawnej lub z ograniczoną mobilnością naruszyłby wymogi bezpieczeństwa ustanowione przez prawo międzynarodowe i krajowe oraz prawo o związkach zawodowych.

Dodatkowo możemy odmówić dostępu do naszych usług, jeśli konstrukcja promu pasażerskiego lub portu uniemożliwia przeprowadzenie wejścia. Nie jesteśmy w stanie wprowadzić zmian konstrukcyjnych bieżącej floty, ale dokładamy starań, aby każdy nasz prom był całkowicie dostępny dla wszystkich osób na wszystkich trasach.

Naszą politykę dotyczącą standardów jakości można pobrać tutaj.