Informatie voor Passagiers

Passagiers die ouder dan 16 zijn, moeten een ticket voor een volwassene kopen. Jongeren van 16 en 17 jaar kunnen zonder begeleiding reizen als ze schriftelijke toestemming hebben van een ouder of voogd. Houd er rekening mee dat sommige landen, zoals Frankrijk, aanvullende documenten vragen bij reizen zonder begeleiding.

Op onze Noordzeeroute moeten vrouwen die langer dan 28 weken zwanger zijn hun arts raadplegen voordat ze op reis gaan. Je moet een medische verklaring overleggen die geldt voor zowel de heen- als de terugreis. Als je langer dan 34 weken zwanger bent, is het niet toegestaan om met ons te reizen.

Kinderen jonger dan 16 jaar moeten vergezeld worden door een verantwoordelijke volwassene van 18 jaar of ouder. Tijden het verblijf op het schip moeten kinderen bij hun ouder(s) of voogd blijven. We hebben een ruime keuze aan entertainment voor kinderen.

Kinderen jonger dan 4 jaar mogen gratis reizen, maar ze moeten wel bij het boeken als passagier worden opgegeven. Er kunnen kosten van toepassing zijn voor minicruise-boekingen. Er zijn voorzieningen om baby's te verschonen aanwezig op onze schepen.

De toegankelijkheid van onze schepen kan variëren en we raden je aan om de pagina's over onze schepen [Link] te raadplegen voor de meest recente informatie voordat je boekt of met ons reist. Laat ons bij het maken van je boeking weten welke speciale assistentie je nodig hebt. Dit zal ons niet alleen helpen om je de best mogelijke service te bieden, maar we zijn ook wettelijk verplicht om deze informatie te verzamelen. 

Laat het ons weten als je begeleiding nodig hebt tijdens je reis. Als we dit nodig achten, dan reist de begeleider gratis.

Honden, katten of andere kleine dieren met een huisdierpaspoort zijn op onze schepen toegestaan zolang ze voldoen aan alle EU-vereisten. Actuele informatie over het huisdierenpaspoort vind je op de DEFRA-website.

Alle katten en honden moeten tijdens de reis in onze van airconditioning voorziene kennels aan boord worden geplaatst. De kennels zijn gescheiden en zo ontworpen dat de dieren elkaar niet kunnen zien.

We controleren de kennels om de twee uur, maar als je je huisdier wilt bezoeken, dan kan dat onder begeleiding van een medewerker van P&O. Je kunt dit aanvragen bij de receptie aan boord.

Haal je Zonnebloem-sleutelkoord op - voordat je op reis gaat


Als jij, of iemand voor wie je zorgt, een handicap heeft die misschien niet direct zichtbaar is, dan werkt het Zonnebloem-sleutelkoord als een discreet teken voor het personeel dat er extra ondersteuning of hulp nodig kan zijn. Het gebruik van het koord is vrijwillig en details over de handicap zijn niet nodig. Als je speciale assistentie nodig hebt, moet dit tijdens het boekingsproces aan ons worden gemeld.


We zijn er trots op dat we de eerste zijn binnen de veerbootsector die met dit programma van start gaat. In eerste instantie zullen de sleutelkoorden beschikbaar zijn op onze Noordzee-routes. We hopen dat dit andere aanbieders zal aanmoedigen om dit voorbeeld te volgen en ook hun klanten te ondersteunen. Het is onze passie om onze klanten een fijne ervaring te bieden en te zorgen voor inclusief vervoer, we begrijpen dat reizen en een onbekende omgeving voor sommige van onze klanten een uitdaging kan zijn.


Als je voor de reis een sleutelkoord wilt aanvragen, neem dan telefonisch contact met ons op via 01304 44 88 84 of per e-mail op travelassistance@poferries.com. Het sleutelkoord wordt dan binnen 7 dagen naar je opgestuurd. Daarnaast is er ook een mogelijkheid om het op de dag van vertrek op te halen, dit kan worden aangevraagd bij het inchecken voor de overtocht of bij onze receptie aan boord.