Quality Standards Accessible Travel

1. Avant votre traversée

Chez P&O Ferries, nous avons à cœur de proposer une traversée agréable et sans stress. Nous nous engageons à offrir notre assistance, chaque fois que possible, pour rendre nos services accessibles et faciles à utiliser.

Nous proposons plusieurs moyens de réserver une traversée : sur notre site Web, par téléphone, par message texte ou en personne auprès de l’un de nos quatre terminaux de ferry.

Pour nous permettre de prendre les mesures nécessaires et de confirmer à nos clients que nous pouvons leur fournir l’assistance dont ils ont besoin, nous leur demandons de nous en informer au moins 48 heures avant le départ afin de garantir qu’ils recevront l’aide et l’équipement appropriés. Sans pré-réservation d’une assistance particulière, nous ferons naturellement notre possible pour répondre au mieux aux besoins du passager concerné, mais sans garantie. En ce qui concerne les réservations réalisées par l’intermédiaire d’un tiers, la demande d’assistance doit lui être communiquée et transmise ensuite à nos services.

Nous ferons tout notre possible pour satisfaire aux exigences du passager. Cependant, dans certains cas, P&O Ferries pourra vous demander d’être accompagné(e) d’une personne capable de consacrer l’attention et de dispenser les soins dont vous avez besoin. Pour des raisons de sécurité, certains services d’assistance ne pourront pas vous être fournis. Dans ces circonstances, l’accompagnant effectuera la traversée gratuitement.

Les passagers sont autorisés à transporter jusqu’à 6 bouteilles, de taille « F » maximale (jusqu’à 60 litres de capacité totale en eau), contenant de l’oxygène comprimé UN 1072. Si vous transportez ce type d’équipement, il pourra vous être demandé de produire un courrier de votre médecin indiquant que vous avez besoin d’oxygène pour raisons médicales. L’oxygène peut être transporté dans toutes les zones de nos bateaux, à l’exception des espaces fumeurs. Si une quantité d’oxygène plus importante est requise, nous devons en être informés au moment de la réservation, car une déclaration spécifique devra être effectuée au port.

Nous tenons à accueillir tout le monde à bord pour notre traversée entre Liverpool et Dublin ; et nous porterons assistance aux passagers avec des besoins spécifiques ou des problèmes de mobilité chaque fois que nous le pourrons. Malheureusement, en raison de la conception des bateaux affrétés sur ce trajet, ceux-ci ne sont pas accessibles aux clients en fauteuil roulant car ils ne sont pas équipés d’ascenseur menant aux espaces dédiés aux passagers, et il n’y a donc pas de cabines accessibles à bord.

2. Cordon à tournesols

Lorsqu’un passager se trouve en situation de handicap invisible, le port d’un cordon orné de tournesols permet de signaler discrètement au personnel qu’une aide ou une assistance particulière pourra être requise. L’utilisation de ce cordon est volontaire et ne requiert pas la description du handicap. Si une assistance particulière s’impose, il reste nécessaire de nous le signaler lors du processus de réservation.

Pour demander un cordon avant la traversée, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse travelassistance@poferries.com. Un cordon vous sera envoyé par courrier dans un délai de 7 jours. Les passagers ont également la possibilité d’obtenir un cordon le jour de la traversée, au moment de l’enregistrement ou à la réception à bord du bateau.

3. Au port, embarquement et débarquement

Tous les ports que nous desservons sont adaptés aux personnes en situation de handicap et sont tous équipés de toilettes accessibles.

Si vous nous en informez à l’avance, nous pouvons mettre des fauteuils roulants à disposition et vous aider à embarquer/débarquer, notamment pour le transport des bagages. Si vous voyagez en tant que passager piéton, des services de transfert accessible sont proposés. Cependant, à l’Europort, ce service est subordonné à des conditions de disponibilité. * Merci de noter que le service de transfert accessible est actuellement indisponible sur notre traversée entre Douvres et Calais.

Sur demande, les passagers véhiculés peuvent être garés à proximité d’un ascenseur au moment de l’embarquement sur le bateau.

4. À bord

À l’exception du trajet Liverpool-Dublin, nos bateaux et installations sont accessibles aux utilisateurs de fauteuils roulants. * Merci de noter que l’assistance du personnel pourra se révéler nécessaire pour accéder aux ponts extérieurs sur certains de nos navires.

Pour les passagers malvoyants, si nécessaire, notre personnel à bord sera heureux de leur proposer une visite d’orientation ou de les accompagner dans les différents espaces du bateau.
Si vous ou votre compagnon de voyage êtes malentendant, merci de vous faire connaître auprès du personnel de réception à bord. Ainsi, notre équipe pourra veiller à vous communiquer toutes les annonces importantes dans le format de votre choix.

Les chiens d’assistance déclarés sont bienvenus à bord. Si vous devez embarquer avec un chien d’assistance, merci de nous en informer au moment de votre réservation. Nous ne sommes pas en mesure d’assumer la responsabilité du bien-être du chien. Les soins dont il a besoin devront être dispensés par le passager ou le voyageur.

Le bateau qui effectue la traversée de nuit en Mer du Nord entre Hull et Europort est équipé de cabines accessibles aux fauteuils roulants. Les cabines non adaptées aux fauteuils roulants sont munies de portes étroites et d’une marche pour accéder à la salle de bains.

Ci-dessous sont répertoriées les installations disponibles sur nos bateaux, par trajet.

5. Changing Places

P&O Ferries are proud to launch two changing places facilities on our newest vessels on the Dover and Calais route. The P&O Pioneer and the P&O Liberté are the first in our fleet to have a formally accredited Changing Places on board. 

Changing Places toilets are larger accessible toilets supporting children and adults with profound and multiple disabilities, with equipment such as hoists, curtains, adult-sized changing benches, and space for carers.

Located on Deck 8 opposite reception, the facility is available on all of our sailings with emergency assistance at all times.

6. Exceptions

P&O Ferries fera toujours son possible pour permettre à tous les passagers d’effectuer leur traversée en ferry.

Une réservation peut être refusée si le transport d’une personne en situation de handicap ou de mobilité réduite ne respecte pas les exigences imposées par la législation internationale, régionale ou nationale.

Un accès supplémentaire à nos services peut être refusé lorsque la conception du bateau ou l’infrastructure du port rend l’embarquement impossible. Si nous sommes dans l’impossibilité d’apporter des modifications structurelles à notre flotte actuelle, nous nous engageons toutefois à rendre totalement accessibles tous nos nouveaux navires, sur tous nos trajets.

Vous pouvez télécharger notre politique relative aux normes de qualité ici.